N11 Ve Mavi Satıcısında Geri Ödeme Alınmıyor Ve Ürün Değişim Talebi

31 Aralık 2024 tarihinde N11 üzerindeki Mavi satıcısından 1100 TL’ye bir jean pantolon satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 yıl kullandıktan sonra pantolon aşırı yıprandığı için iade talebinde bulundum. Mağaza ürünü iade almamı, bedelini hesabıma yatıracaklarını söyledi, ben aslında değişim ve yeni ürün talep etmeme rağmen para iadesi sürecine yönlendirdiler. Ürünün güncel fiyatı 1800 TL olmasına rağmen bunu da sorun etmedim, yeter ki işlem düzgün tamamlansın istedim.

Ocak 2025’ten bu yana iade için uğraşıyorum ve özellikle 6 Nisan’dan beri para iadesinin Ziraat Bankası hesabıma yatmasını bekliyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “10 iş günü bekleyin” dendi, 15 gün bekledim, para yatmadı. Tekrar aradığımda bu kez “3 iş günü bekleyin” dediler, bir hafta daha bekledim, yine yatan bir para olmadı. Tekrar aradığımda paranın yatırıldığını söylediler, fakat hesabıma herhangi bir tutar geçmedi.

Bana bankamla görüşmem söylenince hem Ziraat Bankası çağrı merkeziyle hem de banka şubesine giderek bizzat görüştüm, iki tarafta da böyle bir para girişinin olmadığı net şekilde ifade edildi. IBAN’ımı baştan doğru vermiştim, sonradan da tekrar kontrol ettirdim, hesap bilgilerimde herhangi bir hata yok. Buna rağmen N11’i tekrar aradığımda sadece “para yatmıştır” denilip telefon kapatıldı, dekont talep ettiğimde de böyle bir uygulamalarının olmadığını söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Sonuç olarak hem paramı alamadım hem de sanki para iadesi yapılmış gibi gösterildim. Ben artık para iadesi de istemiyorum, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için N11 üzerinden Mavi satıcısından aldığım jean pantolonun yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma yeni ürünün gönderilmesini talep ediyorum.