Siparişimin Gecikmesi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağdur Oldum

N11 üzerinden seraserhome isimli satıcıdan Polina 3’lü el yüz havlusu satın aldım. Ürünü 17 Haziran’da sipariş ettim, o anda ücret banka kartımdan çekildi. Ürünü sipariş ettiğimde indirimle birlikte N11 uygulamasındaki 20 uçuş puanımı da kullandım ve ürün bana 94 TL’ye gelmiş oldu. Sipariş detaylarında 19 Haziran tarihi tahmini kargoya veriliş tarihi olarak görünüyordu.

Bugün 29 Haziran olmasına rağmen ürün hâlâ mağazadan çıkış yapmadı, sipariş durumunda sadece “siparişini aldık” ifadesi yer alıyor. Satıcı bana sadece bir kez mesaj atarak yoğunluktan dolayı gecikme olduğunu söyledi, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte ürünün fiyatı 94 TL’den 383 TL’ye yükseldi ve bu nedenle ürünü özellikle göndermediklerini düşündürecek bir tablo oluştu.

Yaklaşık bir haftadır neredeyse her gün N11 müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde “ekiplerimize kaydınızı ilettik, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı, ne satıcıdan ne de N11 tarafından somut bir çözüm sunulmadı.

Ben ürünü sipariş verdiğim fiyattan, gecikme olmadan kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Siparişimi zamanında ve belirtilen koşullarda tamamlamak N11’in ve satıcının sorumluluğu olduğu için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.