N11 Üzerinden Alınan Arızalı Radyo İçin İade Talebim Keyfi Olarak Reddedildi

N11 üzerinden Azomik Bilgisayar adlı mağazadan 5 Mayıs 2025 tarihinde Everton RT 780 nostaljik radyo aldım. Ürün birkaç gün içinde, radyo kutusu streç film ile birkaç kez sarılarak özensiz şekilde kargolanmış olarak elime ulaştı.
11 Mayıs 2025 tarihinde radyoyu açıp denediğimde FM bandında pek çok kanal çekmediğini gördüm. Kanal çekmediğinden dolayı N11 alışveriş platformu üzerinden iade sürecini başlattım ve 12 Mayıs 2025 tarihinde ürünü aynı şekilde özenli bir şekilde paketleyerek geri gönderdim.
Üç gün sonra N11 müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ürünün tekrar satılamayacak durumda olduğu gerekçesiyle iade işleminin gerçekleştirilemeyeceği, ürünün tekrar tarafıma gönderileceği belirtildi. Satıcının ürünü paketini aldığında deforme etmesinin veya kargoda hasar görmesinin mümkün olduğunu, bunun satıcıyı haklı çıkaramayacağını ve ürünü satıcının bana gönderdiği şekilde aynen paketleyip gönderdiğimi belirttim. Ancak bir şey yapılamayacağı ve ürünün tekrar tarafıma gönderileceği ifade edildi.
Ürün 19 Mayıs 2025 tarihinde elime ulaştı. Bu defa başka bir karton kutu içerisinde, radyonun kendi ambalajı deforme olmuş şekilde ve radyonun üstünde yer alan sapının kenarından küçük bir parçasının kırık olduğunu gördüm.
N11 alışveriş platformunu güvenli alışveriş için tercih etmiştim. Ancak ayıplı ürünü geri iade almamak için satıcının istediği şekilde, satıcının ürüne zarar vermesiyle veya kargoda kutusunun deforme olmasıyla, tüketici olarak cayma ve iade hakkım elimden alınarak ürün tekrar bana gönderildi.
Bu nedenle N11 alışveriş platformu ve Azomik Bilgisayar mağduriyetimi gidermelidir.