N11 Teslim Edilmeyen Sandalyeler Ve Gizli Ek Ücret Talebi Nedeniyle İade Ve Veri Gizliliği Şikayeti

N11 üzerinden Modalife mağazasından 48 adet sandalye siparişi verdim. Sipariş numaram 207444629331. Ürünüm 3 Nisan’dan bu yana tarafıma teslim edilmedi ve yaklaşık üç haftadır oyalandım.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “halledeceğiz, dönüş yapacağız” denilerek somut bir çözüm üretilmedi. Daha sonra Modalife mağazasından bir personel beni telefonla arayarak bulunduğum ilçeye kargo yapamayacaklarını, ürünü gönderebilmek için benden fazladan ücret talep ettiklerini söyledi. Siparişi oluştururken böyle bir ek ücret bilgisini görmedim ve bu nedenle bu talebi kabul etmedim. Ürünün tarafıma normal şartlarda kargolanabileceğini düşünürken, sonradan böyle bir ek ödeme istenmesi ve haftalarca oyalanmam sebebiyle üründen istemeyerek vazgeçmek zorunda bırakıldım.

Ayrıca bu arama sonrasında N11’in kişisel bilgilerimi üçüncü kişilerle paylaşmış olmasından ciddi rahatsızlık duydum. Ben iletişim bilgilerimi N11’e güvenerek paylaştım, ancak bu bilgilerimin bu şekilde mağaza tarafından doğrudan aranmak için kullanılması doğru bulduğum bir uygulama değil.

Sonuç olarak ücret iademin eksiksiz ve hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini, kişisel verilerimin hangi kapsamda ve hangi gerekçeyle mağaza ile paylaşıldığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle N11’den özür beklediğimi belirtmek istiyorum.