N11 Ve Modalife'den Belirsiz Teslimat, İade Reddi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

N11 uygulaması üzerinden Modalife markalı 3 adet ürün satın aldım. Ürünler, Modalife firması tarafından Horoz Lojistik’e teslim edildikten sonra kargonun kayıtlı adrese ne zaman geleceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi, sadece 1 ile 10 gün arasında belirsiz bir süre içinde teslim edileceği söylendi. Kargo evde olmadığım bir gün adrese gelmiş ve bu nedenle teslim alamadım.

Ürünler için N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ancak şu anda ne ürünleri iade edebiliyorum ne de teslim alabiliyorum. Ürünler Horoz Lojistik’te bekliyor, Modalife firması ise iade talebimi reddetmiş durumda. Yaşadığım bu süreçte 209858954331 numaralı siparişimle ilgili olarak N11 müşteri hizmetleriyle de birkaç kez görüştüm.

Müşteri hizmetleri, sorunun çözülmesi için iletişim bilgilerimi yetkililere ileteceklerini ve tarafıma dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İstanbul Şile’de yaşamama ve ürünlerin uzun süredir kargoda beklemesine rağmen hala net bir çözüm sunulmuyor.

Ürünlerimin ya sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini ya da koşulsuz olarak iade sürecimin başlatılmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.