N11 Sistem Hatası Nedeniyle İade Ödemesi Gecikiyor

N11 üzerinden Shun Uzaktan Kumandalı Vinç adlı ürünü satın aldım. Ürün kargo firmasına ulaşmadan bir gün önce benzer bir ürün bana hediye edildiği için, ürün kargo şubesine geldiği gün N11 üzerinden iptal ve iade talebi oluşturdum. N11’in bana ilettiği 112479733692264 iade kodu ile ürünü hiç teslim almadan, doğrudan kargo şubesinden satıcı firmaya geri gönderilmesi için işlem yaptırdım. Bu işlem 2 Eylül tarihinde gerçekleşti.

Bu tür iadelerde normal süreçte ücretin en geç 7 iş günü içinde karta iade edilmesi gerekirken, 10.499 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmadı. Bunun üzerine N11 canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine bağlandığımda, sistemden kaynaklanan teknik bir sorun nedeniyle iade işleminin iptal edildiğini öğrendim. Yani kendi sistemlerindeki teknik sorun sebebiyle, iade sürecim benim hiçbir hatam olmadan iptal edilmiş.

Şu ana kadar N11 müşteri hizmetleriyle 2 kez canlı destekten, 1 kez de telefonla olmak üzere toplam 3 kez görüştüm. Görüşmelerde, iptal edilen iade sürecinin yeniden başlatıldığı, ödemenin 7 iş günü içerisinde hesabıma yatacağı söylendi. Bu durumda, 2 Eylül’de iade ettiğim ürünün ücretinin bana yaklaşık 17 gün sonra iade edilmiş olacağı ifade ediliyor. Ben hatasız bir müşteri olmama rağmen, sistemsel sorun gerekçesiyle paramın bu kadar uzun süre N11’de tutulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünü zamanında iade etmiş bir müşteri olarak, 10.499 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek oyalama olmadan, gecikme olmaksızın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu tür sistem kaynaklı hatalarda müşterinin mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.