N11 Siparişindeki Yanlış İade Ve Bir Ay Boyunca Çözüm Eksikliği

09.09.2026 tarihinde N11 üzerinden, içeriğinde 6 adet ürün bulunan bir sipariş verdim. Bu siparişte yer alan ürünlerden biri olan bebek bezi hatalı gönderildi. Aynı sipariş içinde yer alan 2 adet spor ayakkabı ve bir adet eşofman altını ise bedenleri uygun olmadığı için iade etmek zorunda kaldım. Toplamda 4 ürünü, iade işlemlerini başlatmak üzere kargo görevlisine teslim ettim.

Ürünlerin her biri farklı satıcılara ait olduğu için kargo görevlisi tarafından karıştırılarak çapraz şekilde yanlış satıcılara gönderildi. Eşofman altı ürünü bana tekrar geri geldi fakat bu ürünün ücreti iade edildi, ancak diğer ürünler için aynı hassasiyet kesinlikle gösterilmedi. Defalarca N11 müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açılmasına rağmen yaklaşık bir aydır en ufak bir çözüm üretilmedi ve her aradığımda yaşadığım sorunu baştan anlatmak zorunda bırakıldım.

285369642427 numaralı siparişime ait, iade ettiğim tüm ürünlerin ücret iadelerinin eksiksiz ve derhal yapılmasını talep ediyorum. Bir aydır süren bu ilgisizlik, ciddiyetsizlik ve çözümsüzlük N11’in müşteri memnuniyetine nasıl yaklaştığını açıkça göstermektedir. Bu süreçte sergilenen umursamaz tavırlar nedeniyle N11’i kesinlikle tavsiye etmiyor, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.