N11 Siparişim Gecikti, Fiyat Artışı Ve İletişim Sorunları Yaşadım!

N11 Pazaryeri'deki Ontech Bilişim mağazasından Kingston kc3000 ürünü için 6 Aralık saat 01:18’de 5.768 TL tutarında sipariş verdim. Ürünün fiyatı, siparişimden hemen önce ve sonra sürekli artış gösterdi ve kısa süre içinde 6.100–6.300 TL bandına yükseldi. Sipariş esnasında tahmini kargo tarihi 8 Aralık Pazartesi olarak belirtilmesine rağmen, bu tarihin üzerinden 3–4 gün geçmesine karşın ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve süreç uzadı.

N11 üzerinden mağazaya mesaj yoluyla ulaşmaya çalıştığımda, yazdığım mesajlar sisteme yüklenmedi ve karşı tarafa iletilmedi. İlk başta sistemsel bir gecikme olabileceğini düşündüğüm için bekledim; ancak 2 gün sonra tekrar kontrol ettiğimde mesajlarımın hâlâ görünmediğini gördüm ve yeniden denediğimde yine aynı sorunla karşılaştım. Ardından N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve durumu anlattım.

Müşteri hizmetleri, mağazaya ulaştığında bana barkod sorunu olduğu için siparişin geciktiği bilgisini iletti. Ayrıca istersem bu sorunun çözülmesini bekleyebileceğimi, istersem de siparişi iptal edip hesabıma 250 TL kupon tanımlanacağını söyledi. Ancak ben bu teklifi kabul edilebilir bulmuyorum; çünkü bu kupon, ne ürünün fiyatındaki artıştan kaynaklanan zararı, ne de günlerce bekleyip zaman kaybetmemi telafi ediyor. Ben ürünü zam gelmeden önce daha uygun fiyattan satın aldım. Hemen sonrasında fiyat artınca, şu anda “Geciken Kargolama (onaylanmış) ” statüsünde görünen siparişim kasıtlı olarak bekletiliyormuş gibi hissediyorum.

Tüm bu nedenlerle, sipariş numarası 207667116134 olan Kingston kc3000 ürünümün, siparişi verdiğim tarihteki tutar olan 5.768 TL üzerinden, hiçbir iptal yapılmadan ve ek mağduriyet oluşturmadan en kısa sürede kargoya verilmesini talep ediyorum.