N11 Satıcı Stokta Gösterdiği Kalemi Tek Taraflı İptal Ederek Tüketiciyi Mağdur Etti!

N11 üzerinden lamytürkiye mağazasından Zebra Delguard Type-lx P-ma86-bl Mavi 0.5 mm versatil kalem siparişi verdim. 8 Şubat Pazar günü saat 12:12’de, 205896191136 numaralı siparişim sistemde 2 adet stokta var olarak görünüyordu, ödeme adımlarını tamamladım ve siparişim onaylandı. Ürün bedeli olarak kredi kartımdan 132,52 TL tahsil edildi.

Sipariş onayıyla birlikte aramızda mesafeli satış sözleşmesi kurulmuş olmasına rağmen, daha sonra satıcı tarafından “stok yok” gerekçesiyle siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Ürün satın alma aşamasında stokta görünürken sonradan “stok yok” denilmesi, stok bilgilerinin hatalı ya da yanıltıcı şekilde sunulduğu izlenimini oluşturmaktadır ve bu durum açıkça mağduriyet yaratmaktadır.

Bu süreçte hem lamytürkiye mağazasına hem de N11 tarafına durumu ilettim ancak olumsuz yanıt aldım ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Satıcının tek taraflı iptal yoluna gitmesi, stok ve sipariş yönetimi konusundaki sorumluluğunu yerine getirmediğini göstermekte, aynı zamanda tüketici güvenini ciddi şekilde zedelemektedir.

Ya ürünün aynı şartlarla tarafıma temin edilmesini ya da yaşamış olduğum mağduriyetin N11 tarafından uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka kullanıcılar tarafından da yaşanmaması için satıcının stok bilgilerinin doğruluğu ve iptal gerekçesinin detaylı biçimde incelenmesini ve gereğinin yapılmasını rica ederim.