Stokta Olmayan Lego Siparişi Çekildi, İptal Edildi Ve Güveni Sarsıyor

N11 üzerinden dün Lego klasik oyuncak siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla yaklaşık 2049 TL olarak gerçekleştirdim, siparişim sistemde “hazırlanıyor” şeklinde görünüyordu. Ancak bugün, ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair bilgi aldım.

Sipariş iptaliyle birlikte ödediğim tutarın bir hafta içinde tarafıma iade edileceği söylendi. Daha önce de benzer durumları görüyordum; ürünler en uygun fiyattan satışa açılıyor, sipariş verildiğinde kredi kartından para çekiliyor, ardından sipariş iptal edilerek para günlerce karşı tarafın hesabında tutuluyor. Açıkçası bu durum, sistemli bir şekilde kullanıcıların paralarının kısa süreliğine kullanıldığı izlenimi oluşturuyor ve güvenimi ciddi anlamda sarsıyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, siparişi iptal etme hakları olduğunu ve bu nedenle iptal edildiğini ifade ettiler. Ancak stokta olmayan bir ürünün satışa açılması, en uygun fiyattan listelenmesi ve ardından “stok yok” gerekçesiyle iptal edilmesi, tüketici açısından kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Ben, vermiş olduğum Lego klasik oyuncak siparişimin taahhüt edildiği şekilde temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer ürün hiçbir şekilde temin edilemiyorsa, kredi kartımdan çekilen tutarın bir hafta boyunca şirket tarafından kullanılması nedeniyle oluşan faiz/mağduriyet bedelinin tarafıma ödenmesini ve bu tür iptallerin sistematik hale gelmesini önleyecek şekilde gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Sipariş numaram 209117987131’dir.