N11 Kolay Gelsin Kargo’da Yanlış Adrese Teslim Edilen Valiz İçin Hızlı Yeniden Gönderim İade Talebi

Kolay gelsin kargo firması üzerinden N11 aracılığıyla verdiğim Madame Coco siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bolu’da ikamet ediyorum ve 1.520 TL ödeyerek bir valiz satın aldım. Ancak kargom, bugün tam yedi yıl önce kiracı olarak kaldığım eski adrese teslim edilmiş. Şu an orada yaşamıyor olmama rağmen teslimatın eski adrese yapılması nedeniyle ürünüme ulaşamıyorum.

Durumu fark eder etmez kolay gelsin’i aradığımda, çözüm üretmek yerine “yapılacak sistemsel bir şey yok, o civardaki insanlarla iletişime geçin” şeklinde, sorumluluğu tamamen bana yükleyen bir yanıt aldım. Özellikle Elif isimli müşteri temsilcisinin tavrı ve üslubu son derece kırıcıydı, ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergiledi ve bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Ben valizin Bolu’daki güncel adresime gönderilmesini talep ederken, yedi yıl önceki eski adresime teslimat yapılması kabul edilebilir bir hata değildir. Yanlış adrese teslim edilen ve elime hiç geçmeyen valizimin acilen güncel ve doğru adresime yeniden ulaştırılmasını ya da ödediğim 1.520 TL’nin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım iletişim problemi ve özellikle Elif isimli müşteri temsilcisinin üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.

İlgili gönderinin kargo takip numarası 266096903539’dur.