N11 Ve Atasun Optik Arasında Kalan Müşteri: Onarım Talebim İade Sürecine Dönüştü

N11 sitesinden aldığım bir siparişimde satıcı Atasun Optik'ti. 19 ay kullandığım gözlüğümde kullanıma engel olmayan ufak bir yamulma oluştu. Bunun üzerine Atasun Optik mağazasına gidip onarım için ricada bulundum; ancak gözlüğümü N11'den aldığım için onarımı oradan gerçekleştirmem gerektiği bilgisini aldım.
Bu süreçte N11 müşteri hizmetlerini aradım ve konuyla ilgili iade butonu açmam gerektiği söylendi. Gözlüğü kargoyla yetkili satıcıya göndermem istendi. Ben de özenle paketleyip, onarılması gereken yerleri bir kağıda yazarak gönderdim. Gözlük yetkili satıcıya ulaştı, inceleme yapıldı ve onarılmayacağına karar verildi. Ardından iade sürecinin başladığı bilgisi verildi. Bu süreçte iade edileceği bana önceden bildirilmedi ve tamamen müşteri mağduriyeti yaşadım. Normal şartlarda iade süresi geçince iade alınmaz; fakat 18 ay kullandığım, kullanıma engel olmayan gözlüğüm iade alındı.
Bu konunun takipçisi olacağım. 18 ay önce aldığım ve o zamanki kurla satın aldığım gözlüğü şu an aynı şartlarda almam imkansız. Yetkili satıcı servisi, kullanıma engel olmayan ve nadiren kullandığım gözlüğü cüzi bir miktara getirip tekrar güncel fiyatla satmak veya parçalarını değerlendirmek amacıyla böyle davrandığını düşünüyorum.
Bu sorunun asıl nedeni, birinci satıcı olan N11 sitesinin, garantisi devam eden ürünün onarımı için talepte bulunan müşteriye neden iade butonu açtırdığıdır. Bu soruna sebep olan, işini doğru yapamayan ve yönetemeyen N11 sitesidir. N11 sitesi, bu gözlüğü satan satıcıya kefil olduysa bu sorunu görmezden gelemez.
Bu konuyu kapatmayacağım. Gerekli şikayetlerimi her yerde dile getireceğimi bilmenizi isterim. N11, tüketicinin yanında olmalı, satıcının değil.