Buzdolabı Teslimatında Bilgi Verilmeden Zorla İmza Alındı, İade Reddedildi

N11 aracılığıyla Kapıdaki Fırsat isimli satıcıdan anneme Bosch KDN43NWE0n model buzdolabı satın aldım. 20 Kasım Perşembe günü buzdolabını firmanın kendi ekibi teslim etmeye geldi. Ürünü, asansöre sığmadığı gerekçesiyle, annem evde olmasına rağmen kendisini aşağıya çağırmadan, kendi inisiyatifleriyle kutusundan çıkarıp asansörle yukarı çıkarmışlar ve daha sonra eve çıkıp annemden adeta zorla imza alarak teslimatı tamamlayıp gitmişler. Bu esnada bina görevlisi de tüm yaşananlara şahittir.

Daha sonra firmayla ve N11 ile iletişime geçtiğimizde, imza atıldığı için iade kabul edilemeyeceğini, oldukça kaba ve üslup olarak rahatsız edici bir şekilde ilettiler. Kendilerini “10 yıldızlı” olarak tanıtan bir firmanın hem müşteri temsilcisi yaklaşımı hem de üslubu karşısında büyük hayal kırıklığı yaşadık. Annem buzdolabını bu nedenle hiç çalıştırmadı ve ürün şu anda kullanılmadan olduğu gibi bekliyor. İlgili alışverişe ait N11 sipariş numaramız 201287534138’dir.

Ürünün, annem evde olmasına rağmen kendisine bilgi verilmeden kutusundan çıkarılması ve buna rağmen zorla imza alındığı için iade talebimizin reddedilmesini kabul etmiyoruz. N11 ve Kapıdaki Fırsat yetkililerinin, yaşanan süreci dikkate alarak buzdolabının iadesi ve ödediğimiz bedelin tarafımıza eksiksiz olarak geri ödenmesi konusunda acilen dönüş yapmasını istiyorum.