N11 İlan Edilen 6,8 KW Kapasite Yerine 5,0 KW Gelen Klima Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

N11 üzerinden, N11’deki satıcı mağaza adı alpklimasistemleri olan firmadan Samsung Wind Free Multi AJ050TXJ2KH/EA model klima satın aldım. Ürünü satın alma kararımı, ilan sayfasında yer alan “6,8 KW dış ünite” bilgisine güvenerek verdim. N11 sipariş numaram: 206455985338.

Ürün tarafıma teslim edilip montajı yapıldıktan sonra dış ünite üzerindeki teknik etiket incelendiğinde, ürünün ilan edildiği gibi 6,8 KW değil, 5,0 KW kapasiteye sahip olduğu görülmüştür. Bu durum tarafımdan hem satıcı firma alpklimasistemleri’ne hem de N11 müşteri hizmetlerine bildirilmiştir.

Yaptığım görüşmelerde satıcı alpklimasistemleri tarafından ürün kodunun 5,0 KW ürüne ait olduğu belirtilmiş, ancak ilan açıklamasındaki 6,8 KW bilgisinin neden yer aldığı ve bu hatanın neden satın alma kararımı etkilediği konusunda mağduriyetim giderilmemiştir. N11 müşteri hizmetleri tarafından defalarca kayıt oluşturulmuş, detaylı açıklama içeren e-postalar talep edilmiş ve tarafımdan tüm belgeler eksiksiz iletilmiştir. Buna rağmen uzun süre boyunca net ve tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.

Ürünün kurulumu için yaklaşık 20.000 TL tutarında montaj, bakır boru, servis ve işçilik gideri oluşmuştur. Ayrıca duvar delme ve kurulum işlemleri tamamlandığından, süreç benim açımdan hem maddi hem manevi mağduriyete dönüşmüştür. Ürün bugüne kadar elektrik bağlantısı yapılmadan bekletilmiş olup aktif olarak kullanılmamıştır.

Yaşadığım mağduriyetin temel sebebi, satın alma kararımı doğrudan etkileyen teknik özellik bilgisinin, ilan ile teslim edilen ürün arasında farklılık göstermesidir. İyi niyetli şekilde çözüm aramama rağmen satıcı firma alpklimasistemleri değişim ve iade konusunda olumlu yaklaşmamış, N11 ile satıcı arasındaki anlaşmazlığın sonuçları ise bana yansımıştır.

Bu nedenle, yanlış teknik bilgi ile satış yapılması nedeniyle oluşan mağduriyetimin adil şekilde giderilmesini, tarafıma sunulan çözüm tekliflerinin, yaptığım tüm harcamalar ve yaşadığım zaman kaybı da dahil olmak üzere mağduriyetimin tamamını karşılayacak şekilde yeniden değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için N11 ve alpklimasistemleri nezdinde gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.