N11 Hesabım Kapandı, Param Ve Altınım Mağduriyetle Gitti

15 Ekim 2025 tarihinde N11 üzerinden Tuğrul Kuyumculuk adlı mağazadan 24 ayar 70 gram altın satın aldım. Sipariş numaram: 201122841533. Satın alma işlemini kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak alışverişimden sonra N11 üyeliğim hiçbir gerekçe gösterilmeden kapatıldı ve hesabıma tamamen erişimim engellendi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, güvenlik birimine takıldığım ve hesabımın kapatıldığı, tüm siparişlerimin iptal edildiği belirtildi. Hiçbir şekilde tekrar iletişime geçemiyorum ve mağdur edildim.

Bu işlem sonucunda 450.000 TL tutarında maddi zarara uğradım. Hem ürünüm gönderilmedi hem de param iade edilmedi. N11’in bu mağduriyetimi acilen gidermesini, harcama yaptığım kredi kartıma 450.000 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Başka bir çözüm veya iletişim yolu sunulmadığı için büyük bir mağduriyet yaşıyorum.

Adli süreç başlatacağım. Ne bir dönüş var ne bir mesaj, çözüm merkezimiz arayacak diyorlar, arayan da yok.