İptal Edilmeyen Sipariş Ve Geri Dönüş Sorunu: Mağdur Edildim

15.06.2025 tarihinde N11 üzerinden Devli Kuyumculuk’tan 203741738537 numaralı siparişle 30 gram 22 ayar Burma bilezik aldım. Yanlışlıkla tek çekim seçeneğiyle ödeme yaptım. Satıcıyla iletişime geçtim, siparişin iptal onayını vereceğini ve bunun için N11 müşteri hizmetlerinin kendisini araması gerektiğini söyledi. Ben de N11 müşteri hizmetlerine durumu anlattım. Ancak bana, altın bileziğin hiçbir şekilde iptal ya da iade edilemeyeceği söylendi.

16.09.2025 tarihinde saat 09:30 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcıyla görüşüldüğü ve iptal onayının alındığı, konunun yetkili birimlere aktarıldığı ve bana dönüş yapılacağı belirtildi. Fakat bugüne kadar kimse bana ulaşmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürün henüz kargolanmadı ve satıcı iptal için bekletiyor. Ödemeyi kredi kartı ile 150.757,20 TL olarak yaptım ve hesap kesim tarihinde direkt olarak faiz uygulandı.

Tüm bu süreçte mağdur edildim. Siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.