Sipariş Edilen Altın Bilezik Bir Ay Geçmesine Rağmen Teslim Edilmedi

20 Temmuz’da N11 üzerinden Eflil Kuyumculuk mağazasından 40 gramlık, 180.000 TL tutarında bir bilezik siparişi verdim. Sipariş numaralarım 208594329530 ve 209768329537’dir. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen ürünüm tarafıma gönderilmedi.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana para iadesi başlatmayı önerdiler, fakat ben ürünü almak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, benim onayım olmadan iade süreci başlatılmış. Eğer paramı hemen iade etmiş olsalardı, başka bir yerden altın alabilirdim. Ancak bir ay boyunca hem paramı kullandılar hem de mağduriyet yaşamama neden oldular. Şu anda hem altın fiyatları yükseldi hem de mağduriyetim giderilmedi.

Benim beklentim, sipariş ettiğim 40 gram bileziğin tarafıma teslim edilmesi veya başka bir yerden aynı değerde bilezik alabilmem için bana uygun bir çözüm (örneğin, memnuniyet kuponu) sunulmasıdır. Teslimat adresim Ankara Yenimahalle’dir. Ödememi kredi kartı ile sorunsuz bir şekilde yaptım ve siparişimin faturalı olmasını bekliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.