Media Markt'tan Arızalı Televizyon İçin Belge Karmaşası Ve Değişim Talebi

N11 üzerinden, satıcısı Media Markt olan Peaq 40q80 model televizyonu satın aldım. Ürün fatura tarihinden birkaç gün sonra teslim edildi, ardından teknik servis kurulumu yaptı. Kurulumdan sadece bir gün sonra hoparlörden cızırtı sesi gelmeye ve Wi-Fi bağlantısı sürekli kopmaya başladı. Televizyonu bu arızalar nedeniyle Media Markt’ın yönlendirdiği teknik servise verdim.

Teknik servis televizyonu Çorlu’daki merkeze gönderdiklerini ve ürün için değişim talebinde bulunduklarını iletti. Ancak yaklaşık bir aydır bu süreç devam ediyor ve herhangi bir sonuç alamadım. Media Markt müşteri hizmetleri ise arıza için teknik servisten belge almam gerektiğini, bu belgeyi N11’e sunarak iade süreci başlatmamı söylediler. Fakat teknik servis, televizyonun önce kontrol edileceğini, merkeze gönderildiğini belirtiyor ve arızaya ilişkin herhangi bir belge vermiyor. Böylece Media Markt müşteri hizmetlerinin istediği belgeyi almam fiilen mümkün olmuyor.

Bir tarafta “servisten arıza belgesi alın, N11 üzerinden iade edin” denilirken, diğer tarafta “önce kontrol edilecek, merkeze gitti” denilmesi nedeniyle süreç kilitlenmiş durumda. Hem Media Markt müşteri hizmetlerinden hem de teknik servisten çelişkili bilgiler alıyor, arızalı televizyonumu yaklaşık bir aydır kullanamıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Arızalı olduğu teknik servis tarafından da kabul edilen televizyonum için, bu belge karmaşası ve yetki karışıklığına son verilerek, sürecin uzatılmadan net bir şekilde ya değişim işleminin yapılmasını ya da mağduriyetimi tamamen giderecek açık ve kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.