Media Markt Ve N11 Arasında Mağduriyet: Arızalı Kulaklık İçin Çözüm Sunulmuyor

20.11.2025 tarihinde N11 üzerinden Media Markt satıcısından HyperX Cloud II Core kablosuz, kulak üstü siyah oyun kulaklığı satın aldım. Ürünü alalı bir ay bile olmadan, kulaklığın sol tarafından sesin az gelmesi şeklinde bir arıza ortaya çıktı.

Durumu N11’deki “Satıcıya Sor” alanından Media Markt’a ilettiğimde, üretici firmadan kaşeli ve imzalı bir servis raporu almam halinde yardımcı olabileceklerini belirttiler. Bunun üzerine zaman kaybetmeden HyperX ile mail üzerinden iletişime geçtim ve arızayı doğrulayan resmi, kaşeli ve imzalı servis raporunu temin ettim.

Bu raporla birlikte Media Markt’a tekrar başvurmak istediğimde ise ürünü N11 üzerinden aldığım için süreci N11 aracılığıyla yürütmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine faturamı, servis raporunu ve ürün fotoğraflarını ekleyerek değişim talebiyle N11 desteğe mail attım. 11.12.2025 tarihinde saat 19:08’de bana çok kısa süre içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.

Bu süreçte yalnızca mail göndermekle kalmayıp, N11’i üç kez telefonla da aradım. Her seferinde süreci hızlandırdıklarını ifade ettiler; fakat somut bir çözüm üretilmedi. Elimde arızayı net şekilde kanıtlayan servis raporu bulunmasına rağmen, Media Markt’ın N11 üzerinden işlem yapılması gerektiğini söylemesi ve N11’in de süreci sonuçlandırmaması nedeniyle mağdur bırakılıyorum.

Bir ay bile dolmadan arıza veren kulaklığımın, mevcut servis raporu dikkate alınarak N11 ve Media Markt iş birliğiyle gecikmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.