Kullanılmamış Kenzo Jungle Parfümüm Haksız İade Reddiyle Karşılaştı

n11.com üzerinden Aydınparfümeri mağazasından 15 Eylül 2026 tarihinde 269387142420 sipariş numarasıyla Kenzo marka Jungle parfüm satın aldım. Yaklaşık 15 yıl önce Kenzo Jungle Tigre versiyonunu kullanmıştım, ürün ilanındaki fotoğraflara bakarak aynı ürün olduğunu düşünerek siparişi verdim. Ancak elime ulaşan ürünün kutusunda sadece “Jungle” ibaresi yer alıyordu, “Tigre” ifadesi bulunmadığını görünce ürünün farklı olduğundan şüphelendim.

Bu tereddüdümü açıkça satıcıya da yazarak, ürünü kesinlikle açmadan ve kullanmadan 2 gün içinde iade olarak geri gönderdim. Ürün firmaya ulaştıktan 3 gün sonra, satıcı ürünü açıp kullanmış olduğumu, kutudaki yırtığı da UHU ile yapıştırmaya çalıştığımı iddia ederek iademi reddetti. Bu iddiayı asla kabul etmiyorum; ürünü açmadım, kullanmadım ve herhangi bir yerini yırtmadım.

Bunun üzerine gelen ürünü bu kez her açıdan, toplamda birden fazla fotoğrafla görüntüleyerek N11’in info e‑posta adresine durumu detaylı şekilde ilettim. Ürünü katiyen açmamama ve kullanmamama rağmen yaklaşık 1 haftadır N11 tarafından oyalandığımı ve net bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. İade almamak için “kullanılmış, yırtılmış” şeklinde iftira niteliğinde bir gerekçe öne sürülmesi son derece rahatsız edici ve haksız bir durumdur.

Hem satıcının bu haksız ithamının hem de iade hakkımın fiilen engellenmesinin düzeltilmesini istiyorum. Ürünün tarafıma satılırken vaat edilenle aynı olmaması ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen iadenin reddedilmesi nedeniyle, 269387142420 numaralı siparişe ait ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, iadenin onaylanması için N11’in gerekli incelemeyi yaparak sürece müdahil olmasını talep ediyorum.