Kaspersky Lisansının Teslim Edilmemesi Ve N11 Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

12 Ocak 2026 tarihinde N11 platformu üzerinden E-FIRSAT adlı satıcıdan “Kaspersky internet Security 2022 – 1 Yıl (Dijital Yazılım) ” ürününü 229 TL bedel karşılığında satın aldım. Sipariş numaram 207963387133’tür.

Satın alınan ürün dijital yazılım olmasına rağmen, aradan geçen zamana karşın tarafıma herhangi bir lisans anahtarı, e-posta ile teslimat ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Sipariş halen “hazırlanıyor” statüsünde bekletilmektedir. Ürün bedeli tahsil edilmiş olmasına rağmen hizmet sunulmamıştır.

Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı hizmet ve sözleşmeye aykırılık hükümlerine açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca N11 müşteri hizmetlerine yaptığım başvurular sonuçsuz bırakılmış, N11 aracılık ettiği bu satıştaki sorumluluğunu yerine getirmemiş ve yaşadığım tüketici mağduriyetini gidermemiştir.

Dijital ürün satışında teslimatın bu şekilde geciktirilmesini kabul etmiyorum. Bu yaklaşımın ticari etikle bağdaşmadığını ve tüketiciyi oyalamaya yönelik olduğunu değerlendiriyorum.

Açık ve net talebim, satın aldığım dijital ürünün derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesidir.