Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Yanıtsız Mağaza İletişimi N11’de

4 Haziran 2026 tarihinde N11 üzerinden NikaŞgümüş&saat isimli mağazadan Lee Cooper Lc08168.351 Kol Saati Metalik ürünü için 279694444422 numaralı siparişi verdim. Toplam 2.241,08 TL ödedim ve aradan günler geçmesine rağmen sipariş hâlâ “siparişini aldık” şeklinde görünüyor, ürün kargoya verilmedi.

Mağazanın ürünü neden kargoya vermediğini öğrenmek için 8 Haziran’da N11 üzerinden mağazaya mesaj gönderdim, ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 9 Haziran’da N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana mağazanın ürünü 25 gün boyunca kargoya vermeyebileceği, sadece süreci hızlandırmak için bir bildirim gönderebilecekleri söylendi. Bir ürün 5 gün içinde kargoya bile verilemiyorsa bu ürünü satışa açmamaları gerektiğini, ayrıca “soru sor” butonu var ama sorulara cevap verilmiyorsa bunun da müşteriyi oyalamaktan başka bir işe yaramadığını düşünüyorum.

N11’in sorumluluk almayıp sorumsuz bir mağaza ile etkili şekilde iletişime geçememesi ve durumu düzeltememesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümü iptal etmek istemiyorum; talebim, siparişini verdiğim saatin en kısa sürede kargoya verilmesi ve bu gecikme ile iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasıdır. Müşteri danışmanının yalnızca 150 TL kupon ve iade teklif etmesi benim için çözüm değil, ürünün taahhüt edilen sürelerde ve düzgün bir hizmetle teslim edilmesini bekliyorum.