Kargo Takip Kodu Girişi Sorunu Ve 400 TL Reklam Puanı İhlali

N11 satıcı destek ve müşteri destek ekipleriyle yaşadığım ciddi memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Müşterimizin iadesini, müşterinin talebi doğrultusunda reddedip kendisine yeni ürün hazırladık. Bu süreçte kargo kampanya kodu oluşumunda hata olduğu için müşteri destek ekibinden Kardelen Hanım tarafından arandık ve kendi kargo kodumuz ile ürünü göndermemiz halinde mağazamıza 400 TL reklam puanı tanımlanacağı açıkça söylendi. Biz de anlatıldığı şekilde, kendi kargo anlaşmamız üzerinden çıkış yaptık.

Ancak sonrasında sisteme kargo takip kodunu kesinlikle giremiyoruz. Bu teknik ve süreçle ilgili sorunu satıcı destek ekibine ilettiğimizde ise neredeyse hiçbir şekilde somut yardım alamıyoruz. Ne arayabileceğimiz bir telefon numarası var ne de doğrudan yazabileceğimiz bir e-posta adresi bulunuyor. Sadece mağaza paneli üzerinden, destek robotu üzerinden yazışma imkanı veriliyor, oradan ilettiğimiz mesajların da çoğunun dikkatle okunmadığını, çoğu zaman kopyala–yapıştır, genel geçer cevaplar verildiğini çok net görüyoruz.

Bizden komisyon alınırken her şey eksiksiz işliyor; fakat satıcının gerçekten çözülmesi gereken bir sorunu olduğunda etkili bir destek mekanizması bulamıyoruz. Görüşmelerin ses kayıtlarının tutulduğunu, bu kayıtların dinlenmesini talep ettiğimizde “dinleyemeyiz” şeklinde yanıt almamız da ayrıca kabul edilemez bir durum. Satıcı destek ekibinin bu koşullarda tam olarak ne işe yaradığını gerçekten merak ediyorum.

Özetle, Kardelen Hanım’ın telefonda bize taahhüt ettiği 400 TL reklam puanının mağazamıza tanımlanmasını, kendi kargo kodumuzla gönderdiğimiz kargonun sistemde doğru şekilde işlenmesini ve bu süreçle ilgili olarak satıcıya gerçekten ulaşılabilir, sorumluluk alan bir destek kanalının sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu sürecin incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum. Sipariş numarası:205212658336