Kargo Kayboldu, İade Reddedildi Ve Ücretim İade Edilmedi

9 Temmuz’da N11 üzerinden Hobbyturkey mağazasından Corsair CX750 model bilgisayar güç kaynağı siparişi verdim. Kargo şirketi, ürünü başka bir kapıya bırakmış ve üç gün boyunca ürünüm kayıptı. Bu süreçte mağduriyet yaşadığım için yeni bir güç kaynağı sipariş etmek zorunda kaldım. Sonrasında ürün bulundu ve kargoyu açıp kontrol ederek iade için geri gönderdim.

Ancak iade talebim, “garanti etiketi sökülmüş ve yetkisiz müdahale mevcut” denilerek reddedildi. Oysa ürünü yalnızca kontrol amaçlı açtım ve herhangi bir müdahalede bulunmadım. İade koşullarına uygun şekilde ürünü göndermeme rağmen, hem Hobbyturkey müşteri hizmetleriyle telefonla hem de mesaj yoluyla iletişime geçtim. Görüşmelerde anlayışlı davrandıklarını ve iademin kabul edileceğini düşündüm, fakat sonuç değişmedi. Ayrıca N11 ile de iletişime geçtim ancak bir çözüm alamadım.

Şu anda ürün de bende değil, mağazanın elinde ve ödediğim 3324,05 TL tutarındaki ücret de iade edilmedi. Bir aydır çözüm bekliyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram: 205192874531. Ürün ev adresime teslim edildi ve tüm iade şartlarına uygun hareket ettim.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.