Kärcher Buhar Makinesi Çalışmıyor, Kartuş Sorunu Ve Kaba Müşteri Hizmeti

06.05.2025 tarihinde N11 üzerinden, Eymen Teknoloji satıcısından Kärcher SC3 Deluxe buhar makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana en fazla üç kez kullanabildim. Üçüncü kullanımdan sonra cihaz tamamen buhar vermemeye başladı ve şu an hiç çalışmıyor, kullanılmaz durumda.

Sorun yaşanınca Kärcher müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, son derece kaba ve kırıcı bir üslup ile cihazın kireç önleyici kartuş ömrünün bittiğini, bu nedenle buhar vermediğini söyledi. Henüz bir yılı bile dolmamış ve sadece üç kez kullanılmış bir ürün için kartuş değişimi önerilmesi, üstelik kartuş fiyatının yaklaşık 1.500 TL civarında olması benim için hem ekonomik hem de mantıksız bir durumdur.

Yeni alınmış, çok az kullanılmış bir üründe bu kadar kısa sürede kartuş bitmesi teknik olarak kabul edilebilir değildir ve ürünün vaat ettiği performansı kesinlikle karşılamamaktadır. Ürünün arızasının kullanıcı hatası değil, ürün kalitesi ve sisteminden kaynaklandığını düşünüyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin kaba tutumu da markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Ürünün bu şartlar altında ayıplı olduğunu değerlendiriyor, Kärcher SC3 Deluxe buhar makinesinin iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.