to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Saç Kurutma Makinesi Kargoya Verildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı
Oğlum N11 sitesi üzerinden Grundig HD 4880 2400 W iyonik saç kurutma makinesi satın aldı, ancak yaklaşık beş dakika bile geçmeden yanlış ürün aldığını düşünerek siparişi iptal etti. Ardından para iadesi yapıldı ve kartımıza ücretin geri yattığını gördük; bu aşamaya kadar herhangi bir sorun yaşanmadı.
Fakat iptal etmiş olmamıza ve para iadesi yapılmasına rağmen, ertesi gün ürünü siteden kontrol ettiğimizde saç kurutma makinesinin kargoya verildiğini ve tarafımıza doğru yola çıktığını gördük. Bir süre sonra ürün gerçekten evimize teslim edildi. Bu durum üzerine N11 müşteri hizmetlerine hem oğlum hem de ben ayrı ayrı ulaşıp durumu detaylı şekilde anlattık. Ürünü aldığımızı, hemen ardından iptal ettiğimizi, para iadesinin yapıldığını, buna rağmen ürünün kargolanıp evimize gönderildiğini defalarca ifade ettik.
Müşteri temsilcileri bilgileri üst yetkililere ileteceklerini ve iki gün içinde dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen bize hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her aradığımızda benzer cümleler kurulmasına karşın somut bir çözüm sunulmadı, kimse gerçekten yardımcı olmadı. Hatta bir görüşmede, N11 sitesine girip aynı ürünü yeniden satın almamız gerektiği gibi, bizim açımızdan mantıklı ve güven verici olmayan bir yönlendirme yapıldı. Evimizde fiilen bulunan, ancak bedeli alınmamış bir ürün için “yeniden satın alın” demeleri, bize hatanın tamamen bize aitmiş gibi hissettirdi ve N11’e olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.
Şu anda bu saç kurutma makinesini kullanıyoruz, çünkü hem iptal hem iade süreci tarafımızdan doğru şekilde yapıldığı halde, bize ne ürünü ne şekilde iade etmemiz gerektiği, ne de bu ürünün ödemesini nereye ve nasıl yapacağımız konusunda net bir bilgi verilmedi. Bizim talebimiz, iptale rağmen tarafımıza gönderilen bu ürünün ödemesiyle ilgili olarak N11’in açık ve yazılı bir şekilde bilgilendirme yapması ve bu karmaşayı çözüme kavuşturmasıdır. Evimizde ücreti alınmamış bir ürün durmasını istemiyoruz; ne haksız kazanç ne de yanlış anlaşılma yaşamak istemiyoruz, ancak müşteri hizmetlerinden de bu konuda hiçbir destek alamıyoruz.
N11’den, yaşadığımız bu sürecin incelenmesini, gerekli açıklamanın yapılmasını ve ürün bedelinin doğru ve güvenilir bir şekilde nasıl ödeneceğine dair net yönlendirme talep ediyorum.
N11 e ve Grundig markasına teşekkürlerimi sunuyorum oğlumun İptal etmiş olduğu ürün parası hesabımıza geri iade edildiği halde, ürün kargolanıp evimize gelmişti bizim bilgimiz dışında olarak. Zan altında kalacaktı oğlum sorunumu çözememiş olsalardı bu markalar ertesi gün hemen çözdüler teşekkürler.
