İade Tarihinin Ertelenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

03.02.2026 tarihinde N11 üzerinden Bood Kickscooter FW-H85B elektrikli Scooter satın aldım. Süreç boyunca satıcı “şu eksiğimiz var, servisten şunu bekliyoruz” gibi gerekçelerle oyaladı, buna rağmen ürün sonunda kargolandı. Ürünü teslim alacağım gün ise kargo görevlisi, sipariş için iade talebi oluşturulduğunu söyledi. Bu aşamadan sonra ne satıcıya ne de site yetkililerine sağlıklı şekilde ulaşabildim.

İade nedenini daha sonra sisteme işlemişler, ancak bu süreçte benim planım, ödemem ve bilgim hiç umursanmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda 8 kez görüştüm. Her seferinde “Biz satıcıya direkt ulaşamıyoruz, arayamıyoruz, bekleyin” şeklinde yanıt aldım. Özellikle ücret iadesinin 12’sinde yapılacağı tarafıma söylendi, buna rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve bu kez de herhangi bir gerekçe belirtilmeden iade tarihi 19’una ertelendi. Bu gidişle tarihi tekrar tekrar ileri atacakları ve müşteriyi önemsemeyecekleri hissine kapıldım.

Ürünün bedeli olan 6.999 TL’yi kredi kartıyla 3 taksit şeklinde ödedim. 12’sinde yapılacağı söylenen, daha sonra da sebep belirtilmeden 19’una ertelenen ücret iademin, verilen sözler doğrultusunda ve daha fazla mağduriyet yaşamadan ivedi şekilde kartıma yatırılmasını talep ediyorum.