İade Sürecinde Yanlış Yönlendirme Ve Zor Müşteri Hizmeti

15.08.2026 tarihinde n11.com üzerinden eşime sürpriz yapmak için Xiaomi Vacuum s40 Pro robot süpürgeyi 16.250 TL ödeyerek satın aldım. Ancak evimizde odalar arasındaki kapı altı yükseklikleri nedeniyle ürün bizim için uygun olmadığı için 20 Ağustos’ta iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde N11, ürünü daha önce adını bile duymadığım Ceva firmasına göndermem için iade kodu verdi. En yakın şubelerinin bize yaklaşık 50 km uzakta olduğunu gördüm. Buna rağmen iki gün sonra tekrar aynı firmaya teslim etmem gerektiğine dair mesaj geldi ve ben de internetten telefon numarasını bulup büyük uğraşla firmaya ulaştım. Ceva, 30 desi altı ürün taşımadıklarını, çamaşır makinesi gibi büyük ürünler taşıdıklarını, N11’in son dönemde bu şekilde hatalı yönlendirmeler yaptığını söyledi.

Bunun üzerine 22 Ağustos’ta tekrar iade talebi açıldı, ancak yine Ceva üzerinden iade kodu oluşturuldu. N11 müşteri temsilcisine ulaşmak ise adeta işkenceye dönüştü; sürekli yapay zeka ile oyalandım ve uygulamaya yönlendirildim. En sonunda ulaştığım N11 temsilcisi, 112 ile başlayan yeni bir iade kodu oluşturduklarını ve ürünü herhangi bir kargo firmasına verebileceğimi söyledi. Ardından da hatalarını örtmek ister gibi iade kodunun altında görünen kargo firmasını sessizce Ceva’dan Aras Kargo’ya çevirdiler.

Bunca uğraş, yanlış yönlendirme ve ulaşması zor müşteri hizmeti nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve zaman kaybı yaşadım. Ürünü hâlâ elimde tutuyorum, iade sürecinin açık ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını, Ceva’e yönlendirme hatasının düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım gereksiz uğraş nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.