N11 Kargo Hatası: İstanbul’a Yanlış Yönlendirme Ve Mağduriyet

17 Ağustos 2026 tarihinde N11 üzerinden 224746154421 numaralı siparişle Roborock q8 Max Pro akıllı robot süpürgeyi 13.449 TL ödeyerek satın aldım. Teslimat adresim İstanbul olmasına rağmen kargo Aras Kargo tarafından Bursa’ya yönlendirilmiş, ardından da ürün geri gönderilmiştir. Adresim doğru olmasına rağmen bu hatanın yapılması nedeniyle bir haftam ve bütün uğraşım boşa gitmiştir.

Kargo süreci boyunca N11 müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak sorumluluk almadıkları, sadece puan verip alışveriş yapmamı bekledikleri, kargo ve satıcıyla benim uğraşmam gerektiği şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Aras Kargo ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını, satıcının uğraştığını belirtti. Tüm bu süreçte ortada mağdur olan tek kişi olarak ben kaldım, ne ürünümü alabildim ne de zaman kaybım telafi edildi.

Bu ürünü özellikle kardeşime 21 Ağustos’ta hediye olarak vermek için almıştım ve bu yanlış yönlendirme ile hem planım bozuldu hem de ciddi mağduriyet yaşadım. N11’in ve ilgili satıcının adres ve kargo sürecindeki bu hatanın sorumluluğunu üstlenmesini, ürünümün doğru adres olan İstanbul’a en kısa sürede sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini veya talebim doğrultusunda ödediğim tutarın gecikme ve mağduriyetim de dikkate alınarak iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür bir hatanın tekrar yaşanmaması için süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.