İade Sürecinde Mavi Jeans Ve N11 Mağduriyeti

N11 adli uygulamadan 30 Ekim ve 1 kasim tarihinde 201689798930 ve 207555478931 numaralı Mavi Jeans mağazasından yaptığım aynı ürünlerden oluşan 2 adet siparişim var. Ürün bedenlerinden emin olamadığım için ve sonradan stok açılan bir başka beden için 2 farklı sipariş vermek zorunda kaldım. Kargo ücreti ödememek adına da her iki siparişime de 2 adet başka ürün ekledim ve siparişi o şekilde oluşturdum. Sonrasında almak istediğim 2 farklı bedendeki aynı ürünü de beğenmediğimden 2 siparişimi de yanlarında beraber aldığım ürünlerle iade etmek istedim. Müşteri hizmetleri bana her ürün için ayrı bir kod alabileceğimi ya da bir ürün için kod alıp diğer ürünü de yanında gönderebileceğimi fakat müşteri hizmetlerini arayıp bunu belirtmemi ve benim için oradan da iade başlatabileceklerini söylediler. Nitekim ben de tek tek uğraşıp zaman kaybı yasamamak adına 2 farklı siparişte 2 farklı beden olarak aldığım aynı ürün için iade kodu alıp yanlarına kargo ödememek için eklediğim 2 adet çorabı da yine paketlerin içine koydum ve müşteri hizmetlerini arayıp bu şekilde yaptığımı ve iade başlatmalarını istedim. Söylenilen şey yapıldı. Lakin kod aldığım ürünlerimin iadesi yapılırken yanlarında aldığım çorapların iadesi -sözde-mağazaya ulaşmadığı için reddedildi. Kot ürün mağazaya ulaşıyorsa aynı paketin içindeki çorap nasıl ulaşmamış oluyor. Koca bir muamma. Müşteri hizmetlerini birkaç kez arayıp her defasında sureci tekrar anlattım. Bana mağazayla iletişim kurulmaya, olayın detaylandırılmaya çalışıldığı, çalışmaların yapıldığı ve tarafıma mutlaka dönüş yapılacağı söylendi. Her defasında. Yarın 1 hafta olacak fakat ne arayan var ne soran. Aynı şekilde çoklu ürün aldığım sonrasında tek bir ürün için kod alıp yine mavi jeanse iadeye gönderdiğim ürünlerle aynı gün bütün paket içeriğini gönderdiğim LTB mağazasında hiçbir sorun yasamadan tüm ürünler için iadem yapıldı. Mavi jeansle yaşadığım durum için ya müşteri hizmetleri tarafından oyalanıyorum ya da umurlarında değil. Toplamda iade edilecek tutar 370.28 TL. Bu tutar için 370 kere N11 i aramak zorunda miyim? Bana tek paketle gelen urunu ben neden zaman kaybı yasayarak ayrı ayrı göndermeye uğraşıyorum. Madem bana tek bir ürün için kod alıp digerlerinide içine koyup gönderin diye seçenek sunuyorsunuz. Neden yasanan duruma sahip çıkıp dönüş yapmıyorsunuz! Hiçbir uygulamada böyle bir saçmalık yok. Sırf bu sebepten sizin ve uygulamanız yüzünüzden mağdurum. Süreçle ilgili tarafıma acil dönüş yapılmasını rica ediyorum!