İade Gönderimim Kayıp, Ücret İadesi Ve Müşteri Desteği Cevapsız

N11 üzerinden Sleepy marka bebek bezi siparişi verdim ve ürünler bana teslim edildikten sonra iade etmeye karar verdim. Geçen pazartesi günü Kolay Gelsin kargo görevlisi kapıdan gelerek bebek bezlerini benden teslim aldı ve kapıda iade işlemi gerçekleştirildi. Kolay Gelsin takip ekranında 205415147 takip numaralı iade gönderimin adresimden alındığı ve tahmini teslimat tarihinin 22 Temmuz 2026 olduğu görülüyor.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen iadem N11 sistemine düşmedi, ne ürün görünüyor ne de ücret iadesiyle ilgili herhangi bir işlem yapılmış durumda. Ürünler sanki arada kaybolmuş gibi gözüküyor ve iade sürecim hiçbir şekilde ilerlemiyor.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak bir haftadır herhangi bir geri dönüş alamadım. Kolay Gelsin tarafına ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde yanıt alamıyorum.

Kartla online ödeme yapmış olduğum bu sipariş için, iade ettiğim bebek bezlerinin bedeli olan 718,76 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve iade sürecimde aksayan noktanın araştırılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.