Hotiç Ayakkabısının Üretim Hatası Ve N11'de Kargo Kodu Eksikliği İade Sürecini Uzatıyor

06.12.2025 tarihinde N11 üzerinden 207974236137 sipariş numarası ile Hotiç marka bir ayakkabı satın aldım, ürün 10.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Ayakkabıyı toplamda sadece 15 gün içinde 3 kez giymeme rağmen tabanında açılma meydana geldi ve bu kadar kısa sürede deforme olması üzerine Hotiç müşteri hizmetlerinden E** Hanım ile görüştüm. Kendisi özür dileyerek bu kadar kısa sürede oluşan açılmanın üretimle ilgili olduğunu, mağduriyetimi gidermek için de tarafıma alışveriş çeki tanımladıklarını belirtti.

Ürünü N11 üzerinden aldığım için, E** Hanım’ın yönlendirmesiyle ayakkabıyı N11 üzerinden inceleme talepli iade ettim ve ayakkabı kendilerine ulaşır ulaşmaz ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak ayakkabı Hotiç’e ulaştığında, yanlışlıkla “üretim kaynaklı sorun yoktur” denilerek tekrar tarafıma kargolandığını öğrendim. Bunun üzerine tekrar E** Hanım ile görüştüğümde, kendilerinin hatalı şekilde ürünü geri gönderdiklerini, ayakkabı elime geçer geçmez N11 ile iletişime geçip ürünü tekrar göndermem gerektiğini iletti.

Bu aşamadan sonra N11 tarafında 3 farklı müşteri temsilcisi ile görüşmeme rağmen her seferinde bahaneler ve lakayıt tavırlarla kargo kodu paylaşılmadı. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi de yine gayri ciddi bir tavırla çözüm merkezinin beni arayacağını söyledi, ancak buna rağmen 3 gün geçmesine karşın ne arayan oldu ne de kargo kodu ileten biri oldu. Şu anda Hotiç, ücret iadesi için ürünü bekliyor; aracı konumunda olan N11 ise kargo kodu göndermeyerek süreci tıkıyor ve mağduriyetimi uzatıyor.

Yaşadığım bu ciddiyetsizliğin bir an önce giderilmesini, ayakkabının Hotiç’e yeniden gönderilebilmesi için gerekli kargo kodunun ivedilikle tarafıma iletilmesini ve sonrasında ürün bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.