N11 Kuponu Süresi Doldu, Telafi Sözleri Tutulmadı

N11’den daha önce yaşadığım bir ürün sorununa istinaden telafi amaçlı kupon tanımlanmıştı. Bu kuponu kullanarak bir ayakkabı satın aldım ancak kargo şirketi ürünü adresime getirmedi ve gelip şubeden almam gerektiğini söyleyerek süreci zorlaştırdı. Zaten bu yüzden kargo firmasıyla ilgili ayrıca şikayet oluşturmuştum.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle ürün iade sürecine girdi ve N11 tarafı, iade onaylanınca yazmamı, kuponu tekrar tanımlayacaklarını belirtti. İade onayı sonrası bugün kendilerine ulaştığımda ise kupon süresinin dolduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Böylece telafi için verilen kupon tamamen boşa gitmiş oldu.

Tüm bu süreçte hem bekledim, hem uğraştım, hem de sonunda kuponu kullanamadan kaybettim. Üstelik N11 müşteri temsilcilerinin konuşma tarzı da rahatsız ediciydi ve yardımcı bir yaklaşım sergilemediler. Keyfimden iade süreci başlatmadım, yaşadığım sorunlar nedeniyle bu noktaya gelindi. Mağduriyetimin giderilmesini ve verdikleri telafi kuponu konusunda verdikleri sözün tutulmasını talep ediyorum. Sipariş numarası;205734319132