N11 İn Çözüm Olamayan Çözüm Merkezi Ve Çözüm Süreçleri

İyi günler, N11 gibi güvenilir alışveriş siteleri arasında adı geçen bir firma ile üst üste yaşadığım problemi paylaşmak istiyorum. Yıllardır üyesiyim ve çok sayıda alışverişim olmuştur; ancak sanırım N11 kalitesini çok fazla düşürmüş. N11 üzerinden 4 adet perde aldım, perdeler elime ulaştı. Biri farklı modeldi, onu açtım, sorun yoktu. Diğer üçü aynı model olduğu için bir tanesini açtım ve istediğim kalitede olmadığını anlayınca (perde özelliğini taşımıyordu), diğerlerini açmadan hepsini iadeye gönderdim. Firma, kişiye özel olduğunu iddia edip, iadeyi kabul etmeyip geri göndermiş; ancak yaklaşık 3 ay olmasına rağmen ne ürün elime geçti ne de param iade edildi. Mecburen yeni bir perde aldım, yine N11 üzerinden. Bu, akıllanmadığımın kanıtı oldu çünkü o perdenin de mekanizması bozuk geldi. Mağaza ile iletişime geçtim, perdeyi karşı ödemeli göndermemi istedi. Kargoya ürünü götürdüğümde anlaşma kodu istemek için aradığımda ise kargo ücretini benim karşılamam gerektiğini söyledi. N11 müşteri hizmetlerine durumu anlatınca, 'Siz kargo ücretini ödeyin, size ödediğiniz ücret kadar kupon tanımlayalım.' dediler. Bu da hala sonuçlanmadı. Yani bir perde alayım dedim, neredeyse üç katı ücret ödedim. Şimdi hala, o iadesi kabul olmayan ürünlerimin sağlıklı bir şekilde elime ulaşacağına inanılıyor. Eğer ürün 3 aydır kargoda geziyorsa, nasıl elime sağlıklı ulaşacak? Diyelim ki ulaştı; ben sizin bu uzun süren süreçleriniz yüzünden başka perde aldım, o gelecek olan perdeyi ne yapacağım? 3 aydır ev perdesiz nasıl olur? Allah rızası için artık bu yalandan kurduğunuz çözüm merkezinizin sisteminin doğru çalışmadığını kabul edin. Ben daha ne kadar bekleyeceğim? Çözüm olmayan çözüm merkeziniz ne zaman bir çözümle beni arayacak? Aylardır bekliyorum. Bu yaşadığım problemi N11'e asla yakıştıramadım. Güvenirliği olmayan firmalara sizin adınızla müşterilerinizi resmen yem ediyorsunuz. Biz size güvenip alışveriş yapıyoruz; ancak sizin tek derdiniz mağazanın zarar etmemesi. Müşteri memnuniyeti odaklı çalıştığınızı asla düşünmüyorum.