Hasarlı Parfüm İçin İade Reddedildi, Video Kanıtı Paylaşılmadı

N11 üzerinden Perfume Point satıcısından 200 ml Jean Paul Gaultier Le Male parfümü yaklaşık 7.600 TL bandında satın aldım. Ürün 16 Temmuz’da elime ulaştığında, baloncuklu ambalajın içinden kutunun gövdesinin ciddi şekilde ezilmiş olduğunu gördüm. Olası sızıntı veya dökülme durumunu kontrol etmek için ambalajı açtım ancak öncesinde özellikle fotoğraflarını çektim ve ürünü kesinlikle kullanmadım.

Ürün bu şekilde geldiği için iade talebi oluşturdum ancak iadem sonrasında reddedildi. N11 beni yaklaşık iki hafta önce telefonla arayarak iadenin kabul edilmediğini, satıcıyı haklı bulduklarını ve ellerinde video kaydı olduğunu söylediler fakat bu kaydı benimle hiçbir şekilde paylaşmadılar. Ben ise elimde ilk açılış anına ait fotoğraflar olmasına rağmen, hasarlı gelen bir ürünün sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Hasarlı gönderilen bu ürün için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve bu süreçte neden satıcı lehine karar verildiğinin, bahsi geçen videonun neden benimle paylaşılmadığının açıklanmasını talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.