Gönderilmeyen Ürün Ve Puan Kaybı Riski İçin Yetersiz Çözüm Teklifi

N11 üzerinden dmnsulama mağazasından hunter pgv 100 vana isimli ürünü 24 Nisan Cuma günü 209882818330 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürünü süreli banka puanlarımı kullanarak aldım ancak ürün tarafıma hiç gönderilmediği gibi, aynı mağazanın aynı ürünü satmaya devam ettiğini görüyorum.

Yaşanan sorun sonrası çözüm olarak tarafıma sadece 100 TL’lik hediye çeki teklif edildi. Bu alışverişi süreli banka puanlarımla yaptığım için, iptal durumunda bu puanlarım bankam tarafından geri silinecek ve fiili olarak zarara uğramış olacağım.

Ben, harcadığım banka puanlarımın tekrar puan olarak iade edilmesini istemiyorum. Ya N11 nezdinde bu tutar için alacaklı olarak bırakılmak, yani nakit iade yapılmaması ancak hak kaybımın da olmaması, ya da puan yerine farklı bir şekilde (örneğin nakit ya da kalıcı bir bakiye/kupon) iade yapılmasını talep ediyorum. Süreli banka puanlarımın yanmasına sebep olmayacak, mağduriyetimi tam olarak giderecek bir çözüm bekliyorum.