Garanti Kapsamındaki Ekran Kartım Onarılmadan İade Edildi, Çözüm Sunulmuyor

N11 üzerinden Hayat Bilgisayar mağazasından yaklaşık 10.590 TL ödeyerek Gigabyte rx 7600 ekran kartı satın aldım. Ürünü 5-6 ay sorunsuz kullandım ancak sonrasında ekran kartında çökmeler yaşanmaya başladı. Bunun üzerine önce servisi aradım, onlar da ürünü aldığım firmayla iletişime geçmemi söyledi. Mağazayı aradığımda bana bir iade kodu oluşturdular ve ekran kartımın servise gideceği belirtildi.

Yaklaşık 2 haftadır ekran kartımı bekliyorum. Ancak ürünüm servise gitmek yerine mağazaya gönderilmiş ve bana hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Üstelik garantisi devam eden ürünüm için garantiye ücretli göndermem gerektiği söylendi. N11 müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise ürünün servise gideceği söylenmişti fakat bu gerçekleşmedi. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin sebebi mağaza ve N11’in yönlendirme hatasıdır. Ayrıca sadece arayıp özür diliyorlar fakat herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Ürünümün garantisi devam etmektedir ve mağduriyetimin giderilmesini, ekran kartımın ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını veya gerekirse değişimini talep ediyorum.