Eksik Tornavida Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

N11 üzerinden 31 Mayıs 2026 tarihinde sipariş verdiğim, 3 Haziran 2026 tarihinde teslim edilen “Senbang 8'li Tornavida Seti 7 Adet Düz & Yıldız Tornavida + Kontrol Kalemi” ürünüm eksik gönderildi. Üründen 7 adet tornavida ve 1 adet kontrol kalemi çıkması gerekirken, paketten sadece 6 tornavida ve 1 kontrol kalemi çıktı, yani bir adet düz tornavida eksikti.

Durumu, görsellerle birlikte satıcı merttools firmasına ilettim. Buna rağmen “Sorun nedir? ”, “Ürün eksik değildir.”, “Cevaplandı.” gibi dalga geçercesine ve sorunu yok sayan yanıtlar aldım. Ardından N11 Asistan üzerinden konuyu aktardığımda, 5 gün sonra kayıtlı numaramdan bana ulaşamadıklarını belirten bir mesaj gönderildi. Müşteri hizmetlerini bizzat aradığımda ise sadece ürünü iade edebileceğim söylendi. Ben eksik parçanın gönderilmesini talep ettiğimi, ürünü bu yüzden iade etmek istemediğimi belirttim, farklı yollardan çözüm arayacağımı söyleyince de “Siz bilirsiniz.” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verildi.

Ben öncelikle eksik gönderilen düz tornavidanın tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de eksikliğin maddi olarak telafi edilmesini istiyorum. Ancak bundan da önemlisi, hem N11’den hem de özellikle merttools firmasından yaşattıkları bu süreç için açık bir özür bekliyorum. Aynı ürünün yorumlarında benzer eksik ürün şikayetlerinin bulunduğunu gördüm; bu nedenle N11’in satıcının bu tutumunu engellemek için gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını, başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Bu şikayetime rağmen acil ve çözüme yönelik bir dönüş yapılmadığı takdirde, konuyu CİMER aracılığıyla Ticaret Bakanlığı’na ileteceğimi, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde haklarımı arayacağımı ve satıcıya gerekli yaptırımların uygulanması için resmi girişimlerde bulunacağımı da belirtmek isterim.