Eksik Teslimat: 4 Kg Kedi Maması Yalnızca 2 Kg

29.11.2025 tarihinde N11 üzerinden petjoybox adlı satıcıdan Royal Canin Sterilised 37 kısırlaştırılmış kedi maması 4 kg için 209854796136 sipariş numarasıyla 1.491,50 TL tutarında sipariş verdim ve ödemeyi gerçekleştirdim. 03.12.2025 tarihinde ürünü kızım teslim almış, ancak kedi kızımda olduğu ve biz aynı evde yaşamadığımız için paketi bizzat görme imkanım olmadı. 22.12.2025 tarihinde tesadüfen paketi kontrol ettiğimde, ürünün 4 kg yerine sadece 2 kg olduğunu fark ettim. Kızıma gramaj konusunda özellikle bilgi vermediğim için teslimat sırasında bu eksiklik tespit edilememiş.

Durumu fark ettikten sonra N11’in mail adresine ayrıntılı şekilde yazdım ancak gönderdiğim mail “adres bulunamadı” hatasıyla geri döndü. Ödemesini 4 kg ürün için yaptığım bir siparişte 2 kg ürün gönderilmesini son derece yanlış ve tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum ve bu durumun derhal düzeltilmesini bekliyorum.

Ödemesini yaptığım ürün ile tarafıma gönderilen ürün arasındaki 2 kg’lik eksik kısmın en kısa sürede, herhangi bir ek ücret talep edilmeden adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi yollara taşıyacağımı belirtmek isterim.