TV Plus Servisi Bildirimsiz Askıya Alındı, Bayiye Gitmeye Zorlanıyor Ve Fahiş Cayma Bedeli İddiası

TV Plus üyeliğimi taşındığım için yeni adresime taşıdım. Bağlantıyı yapan bayi, benden eksik evrak teslim aldığı için daha sonra bana sadece mesajla bildirim yapıldığını söylüyorlar; ancak yoğunluğum nedeniyle bu bildirimi görmedim. 25 Ekim gecesi saat 00.00 civarında, hiçbir arama yapılmadan ve açık bir bilgilendirme sunulmadan tüm üyeliğimi askıya alıp TV ve internet paketlerimi durdurdular.

Pazar günü işlem yapılamayacağını bildikleri halde, mutlaka bayiye gitmem gerektiğini, başka hiçbir kanaldan işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Dijital ortamda yapılabilen tüm onayları vermiş olmamıza rağmen hâlâ fiziksel olarak bayiye gidip sözleşme imzalamamız gerektiği belirtiliyor. Bayiye gitme imkanım olmadığını belirtmeme rağmen, başka çözüm sunulmadan ısrarla bayiye yönlendiriliyorum.

Her ay yaklaşık 1.000 TL fatura ödüyorum; iptal etmek istediğimde ise 12.000 TL gibi fahiş bir cayma bedeli çıkarılıyor. Dijital cayma bedeli anlatılırken yalnızca hizmet aldığım aylar ve kullandıklarımı ödeyeceğim söylenmişti; buna rağmen şu anda bana 9 aylık kullanım bedeli ve cayma ücreti yansıtılmaya çalışılıyor. Bu durumun tamamen müşteriyi zor durumda bırakan ve yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Üyeliğimin haksız yere askıya alınmasının düzeltilmesini, bayiye gitmeye zorlanmadan dijital ortamda işlem yapılmasını ve cayma bedeli hesaplamasının bana başlangıçta anlatıldığı şekilde, gerçek kullanım aylarım üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.