Ayıplı Cool Ayakkabı Ve Yetersiz N11 Müşteri Desteği

N11 üzerinden vermiş olduğum 205418658333 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Kızıma satın aldığım Cool marka ayakkabı tarafıma kusurlu ve ayıplı ürün olarak ulaşmıştır. Ürünün kenarları açılmış, yapıştırma yerleri ayrılmış ve genel kalitesi itibarıyla orijinal olmadığı izlenimini vermektedir. Bu durum hem ürünün kullanılamaz olmasına hem de tarafımda güven kaybına neden olmuştur.
Sorunun çözümü için N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise beklediğim destek tarafıma sağlanmamıştır. Görüştüğüm müşteri temsilcisi konuyla yeterince ilgilenmemiş, çözüm odaklı yaklaşmamış ve yalnızca “sizi arayacağız” denilerek görüşme sonlandırılmıştır. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün gönderimi açıkça Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu doğrultuda ürünün acilen değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.