Ayıplı Adidas Ayakkabı Ve İade Sürecindeki Şeffaflık Eksikliği

N11 üzerinden Koray Spor mağazasından 23 Mart tarihinde 3.918 TL ödeyerek Adidas marka spor ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 45 gün kullandıktan sonra her iki ayakkabının da arka topuk astarları parçalandı. Kullanıma devam ettiğim dönemde ise bu kez sağ ayakkabının ön kısmındaki plastik ve bezin birleştiği yerde açılma meydana geldi.

Yaşadığım sorun üzerine N11 üzerinden Koray Spor’a başvurarak iade/inceleme talebi açtım. Daha sonra talebimin reddedildiğine dair kargoya verildi mesajı aldım ve N11 müşteri hizmetlerini aradığımda, iade sayfamda bu talebin red olarak bile görünmediğini öğrendim. Yani hem üründe kısa sürede bu kadar ciddi deformasyonlar oluştu hem de süreç şeffaf ve anlaşılır şekilde yönetilmedi.

Sipariş numaram 202215392333’tür. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını veya ayıpsız yeni bir ürünle değişim sağlanmasını, ayrıca iade sürecindeki belirsizlikle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.