Arızalı Omix Mixpods Pro 2 İade Ve Değişim Talebi Mağaza Tarafından Reddedildi

N11 üzerinden 04.07.2026 tarihinde Omix Mixpods Pro 2 Black kulaklık satın aldım, ürün arızalı çıktığı için iade talebi açarak geri gönderdim. Ürünü inceleyen taraf, arızalı ürünü bana iade edip KVK servisine götürmem gerektiğini, değişim ya da para iadesi için servis formu almamın şart olduğunu belirtti. Bunun üzerine ürünü kızım aracılığıyla KVK Teknik Servis’e teslim ettik ve yaklaşık bir ay serviste kaldıktan sonra, arızalı olduğuna dair servis formu düzenlendi. Servis, arızalı cihazın kendilerinde kalacağını, yeni ürün isteniyorsa bu servis formunun ürünü aldığım yere iletilmesi gerektiğini açıkça ifade etti.

Ben de servis formunu N11 üzerinden ilgili mağazaya ilettim. Ancak mağaza hem bana hem de N11 müşteri hizmetleri temsilcilerine, servise fatura sahibinin gitmesi gerektiğini, isim farklılığından dolayı işlemi reddettiklerini söylemiş. Buna karşılık ben, hiçbir ürünün isimle değil ürünün seri numarası üzerinden işleme alınması gerektiğini belirttim. Bu defa arızalı ürünün de mutlaka kendilerine iade edilmesi gerektiği söylenmiş. Servis formunda açıkça yazdığı üzere arızalı ürünün serviste kaldığını ve servisin ürünü firmaya ileteceğini anlattım.

Tüm bu iletişim, N11 müşteri hizmetleri aracılığıyla yürütülmesine rağmen, yetkili beni tekrar arayıp sanki bunlar hiç konuşulmamış gibi yalnızca isim yanlışlığından dolayı mağazanın talebi reddettiğini iletti. Şu anda süreç tamamen kısır döngüye girmiş durumda; ne param iade ediliyor ne de yeni ürün gönderiliyor, arızalı ürün ise kendi yönlendirdikleri yetkili serviste kalmış durumda.

Sipariş numaram 299936364426, mağaza adı cepdestek7/24’tür. Servis formunda da arızanın tespit edildiği açıkça görülmektedir. Ücret iadesi yapılmasını ya da arızalı ürün yerine yeni, sorunsuz bir ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.