N11 Ayıplı Xiaomi Mi Box Değişim İsteği Kabul Edilmedi

20.02.2026 tarihinde N11 üzerinden, satıcısı N11 olan Xiaomi Mi Box s 4K TV Box adlı ürünü satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda kumandadaki ses tuşunun arızalı olduğunu fark ettim. Ses kısma veya açma tuşuna bastığımda ses birden bire çok yükseliyor ve normal şekilde kontrol edilemiyor. Yaklaşık 1 hafta kadar düzelir diye bekledim ancak sorun hiç değişmedi.

Bunun üzerine N11’e zor da olsa ulaşıp durumu anlattım ve ürünün ayıplı olduğunu, bu nedenle değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen N11, ürünü doğrudan değiştirmek yerine önce servise yönlendirdi. Israr etmem sonucunda bu kez ürünü kendilerine göndermemi, onların da firmaya iletip inceleme sonrasında sadece iade alabileceklerini, değişim yapmayacaklarını söylediler. Ben ise tüketici kanununa göre ayıplı ürün için değişim hakkım olduğunu ve iade istemediğimi defalarca ifade etmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi.

Bugün ürünü İstanbul’dan Aras Kargo ile N11’e gönderdim ve özellikle değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak N11, üründe arıza çıkması halinde yalnızca iade yapacaklarını, değişim yapmayacaklarını ısrarla söylüyor. Şu an aynı ürünü yeniden almak istesem fiyatı artmış durumda ve aynı ürünü daha pahalıya almak zorunda kalmak istemiyorum. Bu süreçte N11 beni mağdur ettiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 207188893137’dir. Ayıplı çıkan bu ürünü, ek bir ücret ödemek zorunda kalmadan, aynı model ile birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve N11’i Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.