Arızalı Akü İadesi Reddi Ve N11’in Tüketici Koruma Eksikliği

N11 üzerinden Başak Otomotiv adlı satıcıdan Varta marka bir akü satın aldım. Aküyü aldıktan sadece 4 gün sonra akünün hemen bitmesi ve aracı sağlıklı çalıştırmaması nedeniyle ürünün arızalı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine N11 sitesi üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim.

Ancak satıcı, akünün kullanıldığı gerekçesiyle iade talebimi onaylamadı. Arızalı gelen bir akünün doğal olarak arızasını görmek için araca takılması gerektiği halde, bu durum bahane edilerek iadem reddedildi. N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ürünü servise götürmem gerektiği söylendi, fakat bu süreçte ne N11 ne de satıcı tüketiciyi koruyan bir yaklaşım sergilemedi.

Sipariş numaram 201194582332 olup, arızalı gelen bu ürün için değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. N11’in bu konuda sorumluluk alarak tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde sorunu çözmesini istiyorum.