Stok Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Maddi Zararım Telafi Edilsin

29 Mart tarihinde n11.com üzerinden Akar Admire marka akülü araba siparişi verdim. Ürünü kampanya dahilinde, indirimli olarak satın aldım ve bu ürünü aldığım için başka bir sitede yine beğendiğim benzer bir üründen vazgeçtim. Vazgeçtiğim üründe de kampanya vardı ve o sitenin indirimi de bu süreçte bitti.

Takip eden iş gününde satıcı benimle iletişime geçerek istediğimiz rengin ellerinde olmadığını, stokla ilgili bir karışıklık yaşandığını ve siparişimi iptal etmemi gerektiğini söyledi. Satıcının bu talebi üzerine ben de durumu n11.com müşteri hizmetlerine ilettim, bir kayıt oluşturduklarını söylediler ancak iki gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca 350 TL’lik cüzi bir kupon tanımladılar.

Hem N11’deki kampanyalı üründen olduk hem de vazgeçtiğim diğer sitedeki ürünün indirimi bittiği için arada hatırı sayılır bir maddi zarara uğradım. Buna rağmen N11 tarafı bu konuda yapabilecekleri başka bir şey olmadığını iletti.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, satıcının stok hatası ve N11’in yetersiz çözümü nedeniyle oluşan maddi kaybımın N11 tarafından karşılanmasını talep ediyorum.