Anakart Arızası Nedeniyle Oyun Donması Ve Cevapsız Servis Talebi

N11 platformu üzerinden İncehesap.com satıcısından 14 Aralık tarihinde Gigabyte B650M S2H (Rev 1.4) ana kart satın aldım. Ürünü sistemimde kullanmaya başladığımdan beri özellikle oyun sırasında donma ve uygulama çökmesi sorunu yaşıyorum. Oyunlar aniden donuyor, kapanıyor ve sistem beni Steam ana sayfasına atıyor. Sistem ne reset atıyor ne de mavi ekran hatası veriyor, bu yüzden ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorunun benden kaynaklanmadığından emin olmak için temiz Windows kurulumu yaptım, bıos’u farklı sürümlerle birlikte f6 sürümüne kadar güncelledim, ekran kartımı garantiye gönderip test ettirdim, güç kaynağını yenisiyle değiştirdim, RAM’leri testmem5 ile test ettim ve hata almadım, SSD’yi de farklı bir yazılımla test ettim ve sağlık durumunun %90 olduğunu gördüm. Tüm bu işlemleri eksiksiz yapmama rağmen aynı sorun hem farklı bıos sürümlerinde hem de temiz sistem kurulumunda devam ediyor, bu nedenle problemin ana kart kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak N11 üzerinden 28316034 numaralı talebi oluşturdum. Bana telefonla dönüş yapılacağı söylendi, ben de bunu kabul ettim. Ancak arayan olmadı. Daha sonra tekrar yazdığımda aciliyet bildirileceği belirtildi, buna rağmen yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç ilerlemedi.

Üründe yaşadığım problem açıkça devam ettiği için onarımı kabul etmiyorum. Anakartın değiştirilmesini veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca N11’in servise gönderim ve sürecin yürütülmesiyle ilgili işlemleri daha hızlı ve etkin şekilde sonuçlandırmasını istiyorum.