Aras Kargo Kaynaklı İade Sorununda N11'in Çözüm Sunmaması

N11 üzerinden 26 Kasım 2025 tarihinde Stpbrand adlı satıcıdan The North Face outdoor pantolon satın aldım. Ürün bana küçük geldiği için değişim talebi açtım ve sistem üzerinden Aras Kargo iade/değişim kodu verildi. Ancak pazartesiden bu yana Aras Kargo, sistemlerinin bozuk olduğunu belirterek gönderiyi almıyor ve ana sayfalarından da bu durumun devam ettiğini paylaşıyor.

Yaklaşık 5 gündür her gün Aras Kargo ile uğraşmama rağmen gönderim yapılamadı ve bu süreçte N11 müşteri hizmetlerine durumu iletip, Aras dışındaki başka bir kargo firması için iade/değişim kodu talep ettim. Buna rağmen sadece Aras Kargo ile işlem yapabileceklerini, farklı bir kargo firması için kod veremeyeceklerini söylediler. Şu an iade sürem bitmek üzere ve hafta sonuna girilmiş durumda, bu nedenle mağduriyetim daha da artıyor.

N11’in kendi sistemleri üzerinden verdiği kargo kodunun kullanılamamasına rağmen, başka çözüm üretmemesi ve müşteri mağduriyetini gidermek için 150–200 TL’lik karşı ödemeli bir gönderim seçeneğini bile sunmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Sipariş numaram 208364946138 olup, iade/değişim sürecimin Aras Kargo’daki bu teknik sorun nedeniyle olumsuz etkilenmemesini ve süreyle ilgili tüm haklarımın korunarak mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.