15.999 TL İadesi Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

N11 üzerinden satın aldığım Poco X6 Pro 5G marka cep telefonunu iade ettim ve 204463491312 numaralı siparişimin iadesi 13 Ocak’ta onaylandı. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen 15.999 TL tutarındaki ücret iadesi kredi kartıma hâlâ yansımadı.

Canlı destek üzerinden toplam dört kez durumu sormama rağmen net ve sağlıklı bir cevap alamadım. En son, yaşanan gecikmenin banka kaynaklı bir sorun olduğu, bu yüzden iadenin gerçekleşmediği ve bana da bilgi verilmediği söylendi. Ben defalarca sorduğumda ancak bu durumu öğrendim ve daha sonra iade sürecinin 26 Ocak’ta tekrar başlatıldığı ifade edildi.

Önce 3–7 gün içinde, bugün ise 7–10 gün içinde iadenin yapılacağı söyleniyor; fakat somut bir sonuç göremiyorum ve sürekli değişen bu bilgiler sebebiyle mağdur oluyorum. İadem henüz gerçekleşmediği için yeni telefon alamadım ve şu an eski bir telefonla idare etmek zorunda kalıyorum.

Yaşadığım bu gecikme ve bilgilendirme eksikliğinin bir an önce giderilmesini, 15.999 TL tutarındaki ücret iadesinin kredi kartıma ivedilikle yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.