Yanlış Koltuk Teslimi Ve 21.000 TL İadesinin Gecikmesi

Modalife Ortaca bayisinden iş yerimiz için özellikle tercih ettiğimiz Milano 3’lü koltuk modelinden 21.000 TL tutarında, hesaba gönderim yaparak sipariş verdim. Siparişim tam 25 gün sonra teslim edildi ancak getirilen ürün, sipariş ettiğim modelle tamamen farklıydı ve yanlış koltuk getirilmişti. Mağaza çalışanı koltuklar arasındaki farkı dahi bilmiyordu, oysa bu modeli özellikle iş yerimiz için seçmiştik.

Duruma teslimat anında hemen itiraz ettim. Yaşanan bu hatayı kabul ettiler ve iletişimleri de oldukça yetersiz olmasına rağmen ürünü geri alacaklarını, “3 gün içinde para iadesi yapılacak” bilgisini vererek belirttiler. Ardından yanlış getirilen ürün 05.03.2026 tarihinde firma tarafından adresimden geri alındı.

Ancak ürünün geri alınmasının üzerinden 15 gün, sipariş sürecinin üzerinden ise yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı ne de sürece dair net ve doyurucu bir bilgi verildi. Mağaza ile her görüştüğümde yalnızca “Merkeze dilekçe yazdık, süreç böyle işliyor” denilerek oyalanıyorum. Modalife müşteri hizmetleri ise doğrudan bayiye yönlendiriyor ve sorun çözümsüz bırakılıyor.

Kurumsal bir marka olduğunu düşündüğüm Modalife’ın bir bayisi tarafından bu şekilde mağdur edilmek kabul edilemez. B1769289 numaralı siparişime ilişkin olarak, yanlış getirilen ürünün bedeli olan 21.000 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu tamamladım, yasal süreci de başlatmış bulunmaktayım. Modalife gibi bir markanın bu ciddiyetsizliğe bir an önce müdahale ederek süreci net şekilde sonuçlandırmasını bekliyorum.